Cette politique précise les modalités d’annulation des commandes de mobilier intérieur et extérieur passées sur Quoravien. Elle doit être lue conjointement avec notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant le plus rapidement possible.
Nous vérifierons l’état de la commande et, si son annulation est encore possible, nous vous confirmerons l’annulation et procéderons au remboursement applicable.
2. Commande déjà expédiée
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, l’annulation directe n’est généralement plus possible.
Dans ce cas, vous pouvez, après réception du produit et lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
L’expédition d’une commande ne limite pas les droits légaux de retour ou de rétractation dont vous bénéficiez.
3. Comment demander une annulation ?
Contactez-nous de préférence par e-mail :
solutions@quoravien.com
Vous pouvez également nous joindre au +1 (410) 521-7389, du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.
Pour identifier rapidement votre commande, indiquez si possible votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.
Ne communiquez jamais votre mot de passe, le numéro complet de votre carte bancaire ou son code de sécurité.
4. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est confirmée avant l’expédition, le remboursement est effectué conformément aux règles applicables, généralement avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Nous lançons le remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut ensuite varier selon votre banque, votre carte ou votre prestataire de paiement.
5. Droit de rétractation
La présente politique ne remplace pas le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs.
Lorsque vous bénéficiez de ce droit, vous pouvez l’exercer conformément à la réglementation applicable, indépendamment de la possibilité d’annuler une commande avant son expédition.
Notre éventuelle politique commerciale de retour sous 30 jours constitue un dispositif distinct du droit légal de rétractation.
6. Contact
Quoravien
Adresse : 5606 Belleville Ave, Gwynn Oak, MD 21207, United States
E-mail : solutions@quoravien.com
Téléphone : +1 (410) 521-7389
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière.