Chez Quoravien, nous souhaitons vous fournir des informations claires concernant l’expédition et la livraison de vos commandes.
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France.
Veuillez fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre au transporteur d'effectuer la livraison dans de bonnes conditions.
2. Frais d’expédition
| Montant de la commande | Frais d’expédition |
|---|---|
| Moins de 150 € | 10 € |
| 150 € ou plus | Gratuit |
Les frais applicables sont affichés lors de la commande avant sa validation.
3. Délais de traitement et de livraison
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de transport est ensuite généralement de 5 à 8 jours ouvrés après remise de la commande au transporteur.
Délai total habituel estimé : 6 à 11 jours ouvrés.
Les commandes passées après 18:00, le week-end ou un jour férié commencent généralement à être traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en raison notamment des conditions météorologiques, de perturbations du transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Transporteurs
Selon la commande et les conditions logistiques applicables, la livraison peut être effectuée notamment par DHL, UPS® ou FedEx.
Le transporteur utilisé peut varier selon la commande.
5. Suivi de commande
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous sont communiquées après l'expédition de votre commande.
En cas d'anomalie ou d'absence prolongée de mise à jour du suivi, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
6. Taxes et frais supplémentaires
Les taxes applicables sont incluses dans le prix indiqué pour les produits.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire de taxes ou de frais de dédouanement ne vous est généralement demandé à la réception.
7. Retard, perte ou dommage
En cas de retard important, de colis perdu ou de produit endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez fournir votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est possible, des informations de suivi et des photographies du produit ou de l'emballage endommagé.
Nous examinerons la situation et vous proposerons la solution appropriée conformément aux règles applicables.
Aucun élément de la présente politique ne limite les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
8. Modification de l’adresse
Si vous souhaitez modifier votre adresse ou vos informations de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à solutions@quoravien.com.
Une modification peut ne plus être possible lorsque la commande a déjà été remise au transporteur.
9. Annulation d’une commande
Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant.
Après expédition, l'annulation peut ne plus être possible. Vous pouvez alors, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retours, de rétractation et de remboursement.
10. Contact
Quoravien
Adresse : 5606 Belleville Ave, Gwynn Oak, MD 21207, United States
E-mail : solutions@quoravien.com
Téléphone : +1 (410) 521-7389
Service client : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Zone de livraison : France entière