Politique de remboursement
Chez Quoravien, nous souhaitons que vos achats se déroulent dans les meilleures conditions. La présente politique distingue le droit légal de rétractation de 14 jours de notre politique commerciale de retour sous 30 jours.
Lorsque la loi applicable prévoit des droits plus favorables au consommateur, ces dispositions légales prévalent.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Pour tout achat à distance effectué en qualité de consommateur, lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.
Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à :
solutions@quoravien.com
Indiquez simplement votre décision de vous rétracter ainsi que votre numéro de commande. Aucune autorisation préalable ni justification n'est nécessaire.
Après votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour. Le produit doit généralement être renvoyé dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Frais de retour
Lorsque la rétractation est exercée pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent rester à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet.
Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Quoravien lorsque le problème relève de notre responsabilité.
Pour les produits volumineux ou qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par voie postale, notamment certains meubles et abris de jardin, le coût ou le montant approximatif du retour est indiqué avant la conclusion de la commande, conformément à la réglementation applicable.
Certaines exceptions légales au droit de rétractation peuvent s'appliquer, notamment pour certains produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client.
2. Retour commercial sous 30 jours
En complément du droit légal de rétractation, Quoravien propose une politique commerciale de retour sous 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions ci-dessous.
Cette politique est distincte du droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour demander un retour commercial, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- la date de réception ;
- l'état du produit ;
- le motif du retour ;
- des photographies si nécessaire.
Le produit doit être retourné dans un état permettant raisonnablement sa reprise, avec ses accessoires et pièces associés et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Pour les meubles, notamment les produits volumineux, le produit doit être correctement protégé et emballé afin d'éviter les dommages pendant le transport.
Ces conditions s'appliquent uniquement aux retours commerciaux sous 30 jours et ne limitent aucun droit légal du consommateur.
3. Pas d'échange direct
Nous ne proposons généralement pas d'échange direct produit contre produit.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial lorsque les conditions applicables sont remplies, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Le remboursement de la première commande et la nouvelle commande sont traités séparément.
4. Annulation avant expédition
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter pour demander son annulation.
Lorsque l'annulation est possible, la commande est remboursée intégralement.
Après expédition, l'annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors utiliser la procédure de retour applicable ou exercer votre droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
5. Produit endommagé, incorrect ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé, incorrect, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à :
solutions@quoravien.com
Nous pouvons vous demander des photographies du produit, de l'emballage et des dommages constatés.
Selon la situation et les règles applicables, nous pouvons proposer notamment un retour gratuit, un remboursement, un remplacement, une réparation ou une autre solution appropriée.
6.Garantie légale de conformité
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans. La mise en conformité (réparation ou remplacement) est effectuée sans frais dans les conditions prévues par la loi. Le délai de mise en conformité ne peut en principe dépasser 30 jours.
7. Procédure de retour
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez votre demande à :
solutions@quoravien.com
Pour un retour commercial sous 30 jours, indiquez votre numéro de commande, le produit concerné, la date de réception, son état et le motif du retour.
Pour exercer votre droit légal de rétractation, indiquez simplement clairement votre décision de vous rétracter. Aucun motif n'est requis.
Étape 2 — Recevoir les instructions
Nous vous communiquerons les modalités nécessaires au retour.
Lorsque cela est applicable, nous vous fournirons une étiquette de retour électronique à télécharger et à imprimer.
Étape 3 — Préparer et expédier le produit
Préparez et protégez correctement le produit conformément aux instructions communiquées.
Pour les meubles volumineux, nous recommandons de démonter les éléments lorsque cela est possible et de protéger soigneusement les différentes pièces.
Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet du retour.
8. Remboursement
Pour les retours commerciaux sous 30 jours, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires.
Pour un remboursement effectué dans le cadre du droit légal de rétractation, Quoravien rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, Quoravien peut toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard applicables à la commande sont également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Le remboursement est effectué, dans la mesure du possible, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard applicables à la commande sont également remboursés conformément à la réglementation applicable. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux peuvent ne pas être remboursés.
Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut ensuite dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Contact
Quoravien
5606 Belleville Ave
Gwynn Oak, MD 21207
United States
E-mail : solutions@quoravien.com
Téléphone : +1 (410) 521-7389
Service client : lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00
Livraison : France métropolitaine et territoires desservis en France selon les modalités proposées lors de la commande.
Nous traitons les demandes de retour et de remboursement conformément à la réglementation française et européenne applicable aux consommateurs.